成功還是失敗?企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　1 實(shí)施ERP系統(tǒng)成功的定義和標(biāo)準(zhǔn)

　　當(dāng)前的情況是：大多數(shù)企業(yè)在建設(shè)ERP系統(tǒng)之前，缺少前期論證，沒有明確的目標(biāo);或雖有目標(biāo)但很抽象(如提高管理水平、規(guī)范企業(yè)管理、提高企業(yè)形象等等都無法衡量)，而且沒有預(yù)先設(shè)置考核達(dá)到目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，很難說清怎樣才算實(shí)施成功。企業(yè)關(guān)于ERP的項(xiàng)目需求是衡置項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)施ERP多數(shù)是企業(yè)的自身發(fā)展的一種需要，在這個(gè)階段的企業(yè)大多在管理上出現(xiàn)了這樣或那樣的矛盾，例如：生產(chǎn)計(jì)劃變化頻繁、庫存嚴(yán)重積壓、市場(chǎng)信息傳遞不及時(shí)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改頻繁等問題，已嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目之前，企業(yè)必須明確ERP項(xiàng)目需求，提出項(xiàng)目的主要目的、特點(diǎn)、實(shí)施的范圍和策略并細(xì)化成文存檔。企業(yè)選定的MRP廠商在實(shí)施項(xiàng)目前都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及項(xiàng)目需求來設(shè)計(jì)企業(yè)的系統(tǒng)范圍、系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議。

　　在項(xiàng)目實(shí)施的過程中軟件公司同樣要根據(jù)企業(yè)的需求來進(jìn)行企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化，所以企業(yè)項(xiàng)目需求制定得完善而且實(shí)際是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，軟件的驗(yàn)收也要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù)，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說項(xiàng)目是成功的。

　　有人用是否達(dá)到國(guó)外的MRPⅡA級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量“成功”。但是，國(guó)外ABCD評(píng)級(jí)，是美國(guó)生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)(APICS)的一些專家提出的建議，至今還不是APICS的協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，更不是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。ABCD評(píng)價(jià)包括的內(nèi)容僅僅局限在加?jì)稷驅(qū)嵤┑男Ч瑳]有包括所有反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的技 術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。此外，評(píng)為A級(jí)MRPⅡ企業(yè)不像通過ISO9000認(rèn)證那樣，不等于拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證;有些企業(yè)是分步實(shí)施MRPⅡ系統(tǒng)的，也不能說一次沒有達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就不算成功。因此，“成功”的定義不一定就是要全部達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提出的所有指標(biāo)。對(duì)國(guó)內(nèi)多數(shù)情況來看，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地從企業(yè)原有基礎(chǔ)出發(fā)來看待“項(xiàng)目實(shí)施成功”。要達(dá)到國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)的水平，可以參照A級(jí)企業(yè)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。這是企業(yè)的宏觀目標(biāo);但是就項(xiàng)目實(shí)施成功而言，還是要以是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)來考核。怎樣才算實(shí)施成功，必須對(duì)照企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)來談，沒有量化的目標(biāo)就無法評(píng)議是否成功。實(shí)施ERP系統(tǒng)是為了提高企業(yè)在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)：成功與否完全是企業(yè)自我檢查的事，不是做給別人看的。

　　目前，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但是應(yīng)當(dāng)考慮以下幾方面的內(nèi)容：

　　(1)首先要檢查立項(xiàng)時(shí)有無進(jìn)行需求分析和投資效益分析，有無正確的企業(yè)管理診斷，是否找對(duì)了解決方案，即企業(yè)存在的管理問題是否可以由ERP系統(tǒng)來解決。換句話說，要檢查企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的前期工作是如何做的。

　　(2)20世紀(jì)80年代提出的實(shí)施MRPⅡ系統(tǒng)的ABCD評(píng)價(jià)法，主要局限于企業(yè)內(nèi)部集成軟件應(yīng)用的效果，如計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、庫存周轉(zhuǎn)率等等。對(duì)一個(gè)面向供需鏈管理、以提高企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的ERP系統(tǒng)，ABCD評(píng)價(jià)法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，還需要用各種關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)來考核評(píng)價(jià)，如投資收益率、市場(chǎng)占有率、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、銷售利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、股東或受益群體的收益增長(zhǎng)率等等;這些，在ABCD評(píng)價(jià)法中是沒有的。這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)在前期工作階段，作為實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)明確規(guī)定。只有這樣，才有可能在評(píng)議ERP項(xiàng)目實(shí)施效果時(shí)。檢查規(guī)定的各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有無改進(jìn)或提高。

　　(3)ERP系統(tǒng)是在企業(yè)各級(jí)第一把手指導(dǎo)和關(guān)注下實(shí)施的，各級(jí)主管都已配備了計(jì)算機(jī)，可以隨時(shí)依據(jù)系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行決策，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng);體現(xiàn)了各級(jí)一把手不但是有力的支持者，而且是主要的受益者。

　　(4)企業(yè)選購(gòu)的系統(tǒng)不僅已全部運(yùn)行起來，體現(xiàn)了信息集成;而且成為管理人員解決各種管理問題、改進(jìn)日常工作和優(yōu)化決策須臾不可離開的得力工具。

　　(5)在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)回收了在ERP系統(tǒng)上的投資;這一條有時(shí)比較難以估價(jià)，因?yàn)橛行┬б婧茈y說是單純由實(shí)施ERP系統(tǒng)帶來的，有些效益是長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的，短期內(nèi)不一定能夠估計(jì)得出來。但是在可能的情況下，還是盡可能做一定的估算，核實(shí)可行性報(bào)告中投資效益分析的真實(shí)性及偏差。

　　(6)企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用信息技術(shù)的復(fù)合型員工隊(duì)伍。我們多次談過，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在人才優(yōu)勢(shì)，而員工素質(zhì)，既是實(shí)施ERP系統(tǒng)的先決條件，素質(zhì)的提高也是實(shí)施ERP系統(tǒng)后的必然結(jié)果。因此，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的條件之一必然是為企業(yè)造就一大批復(fù)合型、創(chuàng)新型的人才。

　　(7)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一場(chǎng)管理革命，因此必須有新的“法律”把改革的成果鞏固下來。這就是建立一套按照新的業(yè)務(wù)流程制定的工作規(guī)程和準(zhǔn)則，尤其是在保證各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，和迅速響應(yīng)客觀環(huán)境變化方面，有一套行之有效的保證措施。要建立書面文檔，做到“有法可依”，使實(shí)施ERP的成果得以鞏固，并繼續(xù)充實(shí)、完善和提高。

　　不少人關(guān)心制定一個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的問題，是否可以根據(jù)上面幾條設(shè)定幾個(gè)問題，如：有沒有事先設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)?企業(yè)各級(jí)一把手是如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的?期望通過ERP系統(tǒng)解決的管理問題是否都已解決?選購(gòu)的軟件模塊是否都已運(yùn)行起來(可以抽查幾位業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的理解?)領(lǐng)導(dǎo)是否在運(yùn)用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行決策?實(shí)施系統(tǒng)前后復(fù)合型人才增長(zhǎng)的比例?有無制定工作規(guī)程和工作準(zhǔn)則?實(shí)施中有元可以推廣的典型經(jīng)驗(yàn)或案例?取得哪些明顯的效益?下一步的改進(jìn)計(jì)劃等等。對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問題還需要業(yè)界人士共同探討。總之,千萬不要走形式、走過場(chǎng);一定要講究實(shí)效。我們強(qiáng)調(diào)ERP項(xiàng)目“前期工作”的重要性.其中一個(gè)重要的原因就是必須事先制訂實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)并同時(shí)制定評(píng)價(jià)方法。只有同目標(biāo)對(duì)照，才能說清楚項(xiàng)目是否實(shí)施成功。有些管理咨詢公司和學(xué)會(huì)熱衷于搞ERP實(shí)施評(píng)價(jià)。借此開展業(yè)務(wù)，增加收入，只要不走形式，不是壞事。但是更重要的是跟蹤企業(yè)的實(shí)施過程，這樣對(duì)企業(yè)起的作用更實(shí)際些。

　　成功的標(biāo)準(zhǔn)可以這樣理解，供參考：

　　1.1系統(tǒng)運(yùn)行集成化

　　企業(yè)選購(gòu)的系統(tǒng)已全部運(yùn)轉(zhuǎn)起來。成為各部門管理人員日常工作離不開的有效工具;這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)”供應(yīng)鏈”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)，為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。

　　一般來說，ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理;僅在銷售部門應(yīng)用只能加強(qiáng)和改善營(yíng)銷管理;僅在庫存管理部門應(yīng)用只能幫助掌握存貨信息;在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來才有可能達(dá)到：

　　a.降低庫存。提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

　　b.控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期;

　　c.提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率;減少壞帳、呆帳金額等。

　　1.2業(yè)務(wù)流程合理化

　　這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的表現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用以下幾個(gè)最終目標(biāo)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到了大幅度提升;企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快;客戶滿意度顯著改善。

　　1.3績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化

　　ERP的應(yīng)用將為企業(yè)提供豐富的管理信息，如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問幫助企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。

　　1.4管理改善持續(xù)化

　　隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。實(shí)施ERP的一項(xiàng)重要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是提高企業(yè)員工的素質(zhì)，企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的雙專業(yè)職工隊(duì)伍。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)今后可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和管理不斷改善的機(jī)制才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。

　　2 企業(yè)實(shí)施ERP的方法

　　近一兩年來，圍繞ERP的探討文章很多，幾乎覆蓋了ERP的各個(gè)角落，極大地推動(dòng)了ERP理念在中國(guó)的推廣。雖然不同作者觀點(diǎn)不盡相同，但至少有一點(diǎn)是所有作者都認(rèn)同的，那就是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)取決于3個(gè)方面，可現(xiàn)象地用如下公式表示：ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施。而三者之間，成功實(shí)施是保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功最重要的因素。不少準(zhǔn)備實(shí)施或正在實(shí)施ERP的企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施方法和模式認(rèn)識(shí)不清，往往給實(shí)施工作帶來不必要的麻煩。ERP軟件與一般財(cái)務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點(diǎn)就是“實(shí)施”這個(gè)概念。一般的財(cái)務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開發(fā)商或經(jīng)銷商對(duì)用戶稍做培訓(xùn)，用戶便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，ERP系統(tǒng)則迥然不同，所謂“三分軟件，七分實(shí)施”。ERP軟件項(xiàng)目“實(shí)施”(Implemention)這個(gè)概念目前在我國(guó)尚不能被社會(huì)廣泛接受。企業(yè)習(xí)慣上還認(rèn)為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責(zé)任免費(fèi)幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個(gè)規(guī)范化的“實(shí)施”過程，這個(gè)過程既耗時(shí)間、耗人力，還需要企業(yè)單獨(dú)支付實(shí)施費(fèi)用。對(duì)ERP軟件項(xiàng)目“實(shí)施”這個(gè)概念的理解應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)管理軟件的實(shí)施難度很大，需要有實(shí)施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實(shí)施的隊(duì)伍，需要針對(duì)軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。企業(yè)管理軟件項(xiàng)目實(shí)施不僅僅是對(duì)用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(Reergineering)，理順和規(guī)范企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實(shí)施的一個(gè)重要步驟。企業(yè)管理軟件項(xiàng)目實(shí)施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼。企業(yè)管理軟件項(xiàng)目實(shí)施不僅僅要求企業(yè)適用軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實(shí)施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對(duì)軟件進(jìn)行客戶化改造。企業(yè)管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間、人力與資金的過程，實(shí)施周期短則半年，長(zhǎng)則達(dá)2―4年。實(shí)施費(fèi)用少則與軟件價(jià)格相當(dāng)，多則達(dá)到軟件購(gòu)買價(jià)的數(shù)倍。ERP軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。整個(gè)軟件實(shí)施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件功能應(yīng)用緊密在一起，同步進(jìn)行。其中對(duì)企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對(duì)每個(gè)人工作職責(zé)及工作方式的改變等。這些變化會(huì)更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對(duì)于軟件實(shí)施的成功至關(guān)重要。

　　總結(jié)多年的在全球和國(guó)內(nèi)實(shí)施DIP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為：ERP軟件成功地實(shí)施的先決條件是正確的指導(dǎo)思想。實(shí)施成功是合適的軟件與有效的實(shí)施方法共同作用的結(jié)果。成功的模式是：對(duì)ERP系統(tǒng)所包含的管理思想要有準(zhǔn)確而深入的了解，對(duì)本企業(yè)所存在的問題和管理轉(zhuǎn)變的思路要非常明確，企業(yè)必須了解自己的管理體系，對(duì)預(yù)期的新的管理系統(tǒng)要有清晰的描述。建立能夠準(zhǔn)確理解和貫徹企業(yè)管理轉(zhuǎn)變思路、既懂軟件又懂管理并有ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、了解系統(tǒng)實(shí)施規(guī)律的實(shí)施隊(duì)伍。在這個(gè)隊(duì)伍中，應(yīng)有企業(yè)最高決策層的親自參與和領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的需要。選擇能夠滿足企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的適當(dāng)?shù)能浖陀布Ｒ杂行У姆绞竭M(jìn)行實(shí)施。

　　有效的實(shí)施包括以下方面：

　　(1)高級(jí)管理層的承諾：實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)一定要有高級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目的承諾。給予項(xiàng)目足夠的重視，企業(yè)高層第一、二把手必須參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，并參與項(xiàng)目管理，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)重大的流程改變和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范進(jìn)行評(píng)估和決策。

　　(2)切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算。

　　(3)有效的授權(quán)和人力資源的合理安排。

　　(4)部門經(jīng)理直接參與對(duì)項(xiàng)目的成功也具有十分重要的作用，在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，將每個(gè)模塊能否在相關(guān)部門實(shí)施成功作為對(duì)相關(guān)部門經(jīng)理的重要考核指標(biāo)，并由部門經(jīng)理參與部門內(nèi)業(yè)務(wù)流程重組。

　　(5)各部門之間的相互合作。

　　(6)人員的教育和培訓(xùn)。

　　(7)組建一支既懂管理又精通軟件的實(shí)施隊(duì)伍，在這個(gè)隊(duì)伍中，要明確管理的改進(jìn)是實(shí)施工作的核心，由最高管理層的一、二把手親自領(lǐng)導(dǎo)。日常工作也要由最高管理層的代表領(lǐng)導(dǎo)，IT部門在項(xiàng)目組中只起提供技術(shù)支持和軟件維護(hù)的作用。

　　(8)分段實(shí)施，以點(diǎn)帶面，以示范效應(yīng)使系統(tǒng)最終用戶和企業(yè)管理者盡早看到實(shí)施的成效。缺乏既具備ERP軟件知識(shí)又具有行業(yè)知識(shí)和管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精通ERP系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)律和項(xiàng)目管理方法的專門知識(shí)。并能夠指導(dǎo)企業(yè)在成功實(shí)施ERP的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變的人才，是企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)要面臨的最實(shí)際問題，在實(shí)施的策略萬面，成功的企業(yè)要選擇一家具有相當(dāng)資質(zhì)的專業(yè)咨詢公司協(xié)助ERP系統(tǒng)的實(shí)施。在國(guó)外，選擇的專業(yè)咨詢公司并不一定是所選的ERP軟件公司。ERP系統(tǒng)的實(shí)施程序已經(jīng)形成一種規(guī)范化的模式，這是在國(guó)內(nèi)外成千家企業(yè)長(zhǎng)年實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，按照項(xiàng)目管理的原則依次進(jìn)行以下主要環(huán)節(jié)：成立三級(jí)項(xiàng)目組織;制定實(shí)施計(jì)劃;總體需求調(diào)查、總體解決方案和詳細(xì)解決方案設(shè)計(jì);對(duì)不同層次人員進(jìn)行連續(xù)反復(fù)的培訓(xùn);準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù);軟件功能模擬運(yùn)行(原型測(cè)試);用戶化和二次開發(fā);實(shí)戰(zhàn)性模擬運(yùn)行，演示、評(píng)議、修訂、審批;制定新系統(tǒng)用的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程;從少數(shù)部門開始切換至新系統(tǒng)，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍;總結(jié)評(píng)議，不斷改進(jìn)。

　　3 ERP實(shí)施的成功因素分析

　　因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的外部環(huán)境、戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織文化都有所不同，因此，在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的方面要有自己的個(gè)性。但通過對(duì)有關(guān)ERP實(shí)施的成功案例分析，仍然可以歸納出一些共性的經(jīng)驗(yàn)，這些成功的經(jīng)驗(yàn)和因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)具有重要指導(dǎo)意義和應(yīng)用價(jià)值。

　　3.1清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　成功實(shí)施ERP的一個(gè)前提條件是要求企業(yè)明確未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)將有利于進(jìn)一步明確實(shí)施ERP系統(tǒng)目標(biāo)。此外，企業(yè)還必須確定價(jià)值鏈中的哪些環(huán)節(jié)可能受ERP的影響，并對(duì)這些影響的利弊進(jìn)行分析，這有利于確定實(shí)施ERP帶來的效益。ERP與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)，它以企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)為項(xiàng)目目標(biāo)自上而下地展開。中國(guó)的企業(yè)應(yīng)立足企業(yè)的戰(zhàn)略部署，確定ERP項(xiàng)目涉及的廣度與深度，并重視項(xiàng)目投資回報(bào)，建立商業(yè)案例(business cases)。企業(yè)的高層管理人員在IT戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)ERP認(rèn)識(shí)程度直接影響ERP選型和實(shí)施，對(duì)ERP實(shí)施成功與否產(chǎn)生深刻的影響。IT戰(zhàn)略規(guī)劃也能清晰，詳細(xì)的涵蓋ERP實(shí)施的項(xiàng)目范圍和風(fēng)險(xiǎn)。ERP是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。ERP通過運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)利潤(rùn)，市場(chǎng)需求反應(yīng)速度。ERP軟件的合理運(yùn)用還可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化水平幫助企事業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平，擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間和提高綜合能力。

　　3.2高層決策者的強(qiáng)有力的支持

　　眾所周知，ERP實(shí)施工程是“一把手”工程，需要企業(yè)高層管理者強(qiáng)有力的支持。雖然在組織形式上體現(xiàn)“一把手工程”容易，但在實(shí)施過程中要求高層管理者在思想上給予足夠的重視，通過一些具體措施對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，以保證ERP的順利實(shí)施卻是很難的。企業(yè)最高管理層的支持對(duì)ERP的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在：項(xiàng)目決策的制定、明確授權(quán)、解決問題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施項(xiàng)目。在中國(guó)，尤其需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。因?yàn)閷?shí)施ERP項(xiàng)目必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程重組(BPR)，必然涉及到具體人或門的利益問題。只有領(lǐng)導(dǎo)的真正的全程參與，才會(huì)更快的解決ERP實(shí)施中疑難問題。不會(huì)造成和職能部門“陽奉陰違，貌合神離”人為阻力和干擾。

　　3.3嚴(yán)格、有效的項(xiàng)目管理

　　從實(shí)施ERP的實(shí)際情況來看，強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)不可或缺的因素。ERP實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長(zhǎng)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目，這也就決定了必須從系統(tǒng)工程和管理科學(xué)的角度出發(fā)，進(jìn)行嚴(yán)格、有效的項(xiàng)目管理體系及運(yùn)作機(jī)制。稱職的項(xiàng)目經(jīng)理是有效項(xiàng)目管理的前提。他能遵守實(shí)施方法論，綜合考慮IT和業(yè)務(wù)元素，制定出符合實(shí)際的項(xiàng)目計(jì)劃并恪守項(xiàng)目進(jìn)度，聽取終端用戶意見建議，重視培訓(xùn)并制定項(xiàng)目實(shí)施后的支持和維護(hù)計(jì)劃。

　　3.4優(yōu)秀的實(shí)施團(tuán)隊(duì)

　　實(shí)施團(tuán)隊(duì)是直接面向項(xiàng)目的，它的好壞將直接影響到ERP項(xiàng)目的實(shí)施能否成功。項(xiàng)目組織管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心、熱情、經(jīng)驗(yàn)和組織力度是影響項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于ERP重要性的指標(biāo)體系可以概括為5個(gè)方面的指標(biāo)：(1)團(tuán)隊(duì)與各級(jí)一把手的溝通，對(duì)于最高決策的理解，這對(duì)于項(xiàng)目成功至關(guān)重要;(2)對(duì)于涉及項(xiàng)目范圍的綜合組織協(xié)調(diào)力;(3)由職權(quán)所賦予的指揮權(quán)威(不賦予相當(dāng)職權(quán)在這樣綜合性的管理項(xiàng)目中也難以指揮);(4)對(duì)于IT知識(shí)、管理知識(shí)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)的復(fù)合型經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?(5)對(duì)于事業(yè)的熱情、獻(xiàn)身精神，作為整個(gè)項(xiàng)目的直接驅(qū)動(dòng)力量。

　　3.5根據(jù)企業(yè)具體情況制定可行的方案

　　企業(yè)的信息化項(xiàng)目涉及比較復(fù)雜的方案規(guī)劃，考慮的要素主要有管理基礎(chǔ)、rr基礎(chǔ)、企業(yè)文化基礎(chǔ)、階段劃分、長(zhǎng)遠(yuǎn)期發(fā)展、近期實(shí)現(xiàn)、資源占用、效益結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、軟件平臺(tái)、功能分擔(dān)、合作伙伴等。ERP項(xiàng)目在啟動(dòng)前期需要進(jìn)行大量的調(diào)研、分析、論證的工作，對(duì)于企業(yè)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析，在學(xué)習(xí)分析先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)比各種解決方案，制定適合企業(yè)具體情況的可行方案，并制定項(xiàng)目的長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，考慮實(shí)施中的主要策略，詳細(xì)分析風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避等。我們根據(jù)現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)管理原理(以人為本、信息管理、動(dòng)態(tài)原理、創(chuàng)新原理、經(jīng)濟(jì)效益原理、反饋原理)來衡量本企業(yè)基礎(chǔ)管理的主要內(nèi)容包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、計(jì)量與定額管理，規(guī)章制度，員工教育與體系保障，所以在某方面上來說，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是實(shí)實(shí)在在，來不得半點(diǎn)虛假。不象通過某些認(rèn)證體系可以“花錢找公司擺平”了事。我們必須建立明確的責(zé)任制度來保障數(shù)據(jù)操作在各個(gè)環(huán)節(jié)上的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　ERP項(xiàng)目的重點(diǎn)之一是跨部門共享服務(wù)和信息，以達(dá)到整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的快速反應(yīng)。只有組織文化與新的流程步調(diào)一致，才能充分實(shí)現(xiàn)ERP預(yù)期收益。中國(guó)企業(yè)需要相應(yīng)的變革管理，落實(shí)有效的培訓(xùn)教育，建立追求績(jī)效的企業(yè)文化。行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)是ERP項(xiàng)目成功的必要條件之一。但也要注重與本地特點(diǎn)相結(jié)合，使定制服務(wù)最小化，并采用精確數(shù)據(jù)。中國(guó)企業(yè)特別需要注意的3個(gè)技術(shù)問題是：ERP軟件本土化并允許客戶定制;能夠與企業(yè)原有系統(tǒng)整合;使用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。來自經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP咨詢公司和軟件銷售商的外部支持，與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、IT和業(yè)務(wù)部門給予的內(nèi)部支持同樣關(guān)鍵。通過訪談和調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)，選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進(jìn)行合作的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于依賴內(nèi)部自主開發(fā)的比例。有效的項(xiàng)目管理和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目實(shí)施不可或重要因素。咨詢公司如何在時(shí)間、成本、人力資源的約束下，對(duì)實(shí)施的全過程迸行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)判斷是項(xiàng)目管理及成功的必備課程。咨詢公司在項(xiàng)目管理成功前提必須包括：經(jīng)驗(yàn)豐富的專家或咨詢顧問;正確的實(shí)施理念;可操作的實(shí)施規(guī)范;高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);高效溝通和激勵(lì)制度及統(tǒng)一的項(xiàng)目目標(biāo)。

　　3.6貫徹始終的廣泛而有效的教育與培訓(xùn)

　　教育與培訓(xùn)是ERP實(shí)施中被公認(rèn)的重要因素。教育主要針對(duì)系統(tǒng)知識(shí)方面，而培訓(xùn)則針對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用方面。ERP的實(shí)施要求實(shí)施人員具備大量關(guān)鍵性知識(shí)，使之能夠在系統(tǒng)框架內(nèi)解決問題，以避免對(duì)流程產(chǎn)生抵觸。此外，企業(yè)高層必須承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，并將其編入預(yù)算。據(jù)調(diào)查，全部實(shí)施預(yù)算的10%一15%用于培訓(xùn)將帶來80%的實(shí)施成功機(jī)會(huì)。從確立項(xiàng)目開始以來便需要不斷地針對(duì)各類人員開展培訓(xùn)，而且在培訓(xùn)過程中要注意培訓(xùn)層次與方式相結(jié)合，并及時(shí)反饋培訓(xùn)效果。只有全員參與并建立起員工的主人翁精神，才能充分發(fā)揮ERP的效益。其中，中層干部的理解和支持是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)用ERIP一定要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，促使他們?cè)诟惺芡獠繅毫Φ耐瑫r(shí)都自覺地投入到ERP應(yīng)用中來。

　　3.7準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)換與接口的及時(shí)準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)能夠保障ERP系統(tǒng)正確地執(zhí)行相關(guān)功能，由于ERP系統(tǒng)高度集成的特點(diǎn)，一旦輸入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，就可能在整個(gè)企業(yè)中導(dǎo)致連鎖反應(yīng)。因此，必須通過教育和培訓(xùn)讓用戶認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)于項(xiàng)目的重要意義，并在整個(gè)的實(shí)施過程中對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和測(cè)試，以保障整個(gè)系統(tǒng)的成功運(yùn)行。

　　在系統(tǒng)的流程中進(jìn)行嚴(yán)密的業(yè)務(wù)控制。統(tǒng)一的設(shè)計(jì)考慮流程，在系統(tǒng)中進(jìn)行合理的功能分解，在系統(tǒng)中通過業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行嚴(yán)密的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)控制，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)分清責(zé)任并進(jìn)行糾正。

　　嚴(yán)密的數(shù)據(jù)管理組織體系。在項(xiàng)目中要建立明確規(guī)范的數(shù)據(jù)管理體系，責(zé)任清晰具體，避免相互責(zé)任不清的推諉扯皮。建立日清日結(jié)的管理制度。錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的積累對(duì)于ERP系統(tǒng)來說是致命的，特別是在上線初期更是如此。所以就要求企業(yè)從系統(tǒng)上線開始就要進(jìn)行“日清日結(jié)”，并且通過有效的操作方法和制度貫徹到項(xiàng)目的組織中，保證數(shù)據(jù)體系的準(zhǔn)確與及時(shí)。

　　4 結(jié)語

　　企業(yè)成功實(shí)施ERP帶來的效益是顯著的，企業(yè)內(nèi)部的資金流、物流、信息流得到一體化管理，資金效率實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，物流順暢了，信息資源充分共享了，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)迅速做出反應(yīng)的能力。同時(shí)，實(shí)施ERP也有較大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)于中小型企業(yè)來說，實(shí)施ERP有諸多制約因素。但是，只要企業(yè)在實(shí)施ERP之前充分了解自身的特性，采取相應(yīng)的對(duì)策和措施來克服制約企業(yè)信息化進(jìn)程的因素，在實(shí)施過程中盡量減少各種風(fēng)險(xiǎn)，那么實(shí)施成功的可能性就會(huì)大大提高。

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