運營商的電子渠道營銷的思考

　　隨著電子商務(wù)推動電子信息的不斷完善，目前傳統(tǒng)的商鋪線下營銷的方式已經(jīng)無法滿足要求，電子渠道營銷正在發(fā)揮越來越大的作用。對運營商來說，推動電子渠道營銷可以從以下幾個方面入手，做好渠道的經(jīng)營和管理工作。

　　事實證明，單一的渠道獲得成功的概率比較小，風險性較大。因此運營商可以通過建立聯(lián)動模式來開展渠道營銷，通過電子渠道與實體渠道之間聯(lián)動，電子渠道之間的聯(lián)動來進行渠道營銷。傳統(tǒng)的C2C模式雖然價格低廉，但是缺乏信用保證;商城認證的B2C業(yè)務(wù)雖然質(zhì)量有所保證，但是在成本控制上不具備優(yōu)勢，在此情況下，有實體店面的C2C電子商務(wù)模式靈活的兼顧了兩個方面的優(yōu)勢，獲得了廣泛的認可。以深圳為例，作為水貨數(shù)碼產(chǎn)品集散地的華強北電腦城的個體商戶大量出現(xiàn)在淘寶，拍拍網(wǎng)上，一方面擴展了電子商務(wù)渠道，另一方面也加強了實體銷售的宣傳力度。在運營商來看，通過掌上營業(yè)廳和店面營業(yè)廳進行互動的營銷方面是目前的主要選擇。通過掌上營業(yè)廳更多的把控住顧客，提供更多種的快捷便利的營銷服務(wù)，擴大受眾;通過店面營業(yè)提供“人性化”服務(wù)和高端客戶的差異化服務(wù)等，讓渠道營銷更加順暢。目前移動開通的移動在線微博等業(yè)務(wù)，通過在店面營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，在微博上進行抽獎等活動已經(jīng)獲得了認可，渠道聯(lián)動機制逐漸形成。隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，后續(xù)電子渠道的聯(lián)動將更加的頻繁，各種業(yè)務(wù)的整合推廣也會成為主流。

　　把控電子渠道，需要創(chuàng)建新型的電子營銷模式下，根據(jù)當前形勢選擇營銷策略，打造運營模式等。小米手機針對于終端“發(fā)燒友”的定位，用線上電子訂購進行“鋪貨”，一時間“訂單”暴增，營銷成績一目了然。運營可以考慮采用CRM客戶管理機制也能夠更好的進行電子渠道的整體化經(jīng)營。比如實現(xiàn)運營商客戶的個人信息管理;通過電子“流水線”作業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售過程自動化(SFA);微博，彩信，SNS配合進行營銷自動化( MA );完善客戶分析機制(CA)，提供用戶使用業(yè)務(wù)的行為規(guī)范等舉措，構(gòu)建電子渠道的模式。在模式推廣宣傳方面，嘗試推出辦理業(yè)務(wù)或者使用業(yè)務(wù)的特殊積分管理，用來兌換指定活動中的指定獎品來實現(xiàn)更好的客服營銷體驗和綁定，早先廣東移動推出的E幣策略就取得了一定的效果。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要結(jié)合電子商務(wù)的具體需求實現(xiàn)電子渠道的創(chuàng)新，區(qū)別不同的銷售對象采取不同的銷售策略和電子營銷手段等。在進行高校迎新過程中，采取社區(qū)化營銷模式，構(gòu)建大學，班級，寢室，個人的聯(lián)系渠道，通過飛信營銷，飛聊營銷，微博作為手段，采用創(chuàng)薪聯(lián)盟，拓展固定的業(yè)務(wù)使用群體，發(fā)布相關(guān)的業(yè)務(wù)推廣和宣傳等。在進行企業(yè)推廣時候，對符合企業(yè)用戶的差異化的電子應(yīng)用進行打包式宣傳推廣，利用桌面解決方式的電子渠道形式進行推廣營銷。在傳統(tǒng)的手機卡銷售中，可以拓展采取電子商務(wù)的模式進行，進行網(wǎng)上選號，付款，營業(yè)廳取號等網(wǎng)上支付來實現(xiàn)，擴展手機支付的范疇的意義。

　　運營商的電子渠道運營通過從“被動營銷”向“主動營銷”轉(zhuǎn)變，“大眾市場”向“小眾市場”延伸，“單項業(yè)務(wù)”向“整體解決方案”過渡來實現(xiàn)信息時代電子營銷的調(diào)整，對電子渠道進行深度運營，挖掘價值體驗，從而能夠推動各項業(yè)務(wù)的傳播。

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