怎樣做好電商管理

　　現狀：現在總體的現象表現為電商企業內部管理混亂，不能明確各工種的崗位職責，很多電商企業沒有健全的制度，導致企業高層管理每天頭疼的不是企業的正常工作，而是人員的大量流失。電商管理人才缺乏，企業很難招到合適的管理人才。

　　我們不妨跳出“電商”這個“圈”，如果你是一家傳統的企業，你會怎么樣管理?其實，很多企業根本的原因在于過多的注重“電商”這個詞了。

　　無論什么樣的企業的目的都是一樣的，就是以追求利潤最大化做為企業的最終目的。不要告訴我電商特殊，它也不可能特殊。那么，哪個部門才是創收的部門呢?依據傳統行業的經驗，銷售部門才是企業財源進來的部門，除了銷售部，可以說其他部門都是出錢的部門，也可以說，都是為銷售部門服務的部門。隨之而來的問題就是：電商中的銷售部怎么劃分呢?

　　銷售部怎的劃分，依據為企業創收的根本性質來看的話，運營和客服部都應該劃歸到銷售部。但是，誰占的比重比較大呢?再回歸到傳統行業中看，負責網站運營的部門，我們會叫他們技術部或者IT部。實際，電商中的運營部門同樣也是IT，不同的是，電商中的IT在企業銷售的過程中占有的比重加大了。從而造成很多企業對運營的重視，而忽略了最根本的銷售--客服。

　　換種說法的話，大家可能比較好理解。每個想要運營好的店鋪基本都會投入資金做推廣，及時沒有投入推廣費用，也會請一位專門的店長管理。那么，這一部分都算投資。這些還不包括店鋪的輔助部門，比如設計等。店鋪最終的目的是流量，也就是說流量都是企業花錢買來的。

　　但是，誰才是流量的直接接受者，毋庸置疑，除了少量靜默拍的客戶，大部分的客戶都會找到客服咨詢。客服才是這部分的直接享用者。

　　很多電商企業對客服的態度是什么呢?客服的要求低，不行的話就辭掉，可以隨時招。這種想法是錯誤的。企業不但不能輕視客服，而且，還要重點的培養。無論從激勵因素還是保健因素，都要做好。而且下的功夫也一定要比運營多。只有保證成熟的客服團隊的持續性，才能更好的把握公司業績的提升。

　　怎樣做好客服管理?店鋪的流量不多，就像牛沒有草吃，肯定產不出奶。不過，只要掌握技術方面的方法就很好解決。但是客服就很難用技術管理了。

　　1.聘請專業的客服銷售管理人員，如果招不到，也不要輕易的在公司中提拔沒有管理經驗的人。可以聘請有管理經驗的零售行業經驗或者是互聯網行業中的人才。如果有這兩個行業經驗的管理者，告訴你，一定要抓住。

　　2.客服運營捆綁管理。對于多品牌點上來說，捆綁管理可以有效的提升客服人員專業知識，增強客服人員責任感，提高公司重視度。

　　3.培訓緊跟。聘請專業講師，培訓什么呢?一條線：心態--服務意識--銷售技巧--催付款技巧(循環)。

　　4.管理制度化。培訓制度、會議制度(早會、每日例會、周總結、月啟動會)、獎懲制度。

　　5、合理的不定期內部激勵。減少客服人員換上“只對電腦說話”的習慣。

　　6、每日小活動。

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　　很多，比較碎，但是需要有心的人堅持去做。可以這樣說，如果把客服部管理好了，業績會猛增。同時，也解決了人員管理中的大問題。

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